Service Design Ignition 2017
Designprocesser i Service Design · 9. november

Planlægningen er i fuld gang,
men her er talerne fra sidste år:

Lavrans Løvlie
Founding partner, Livework
As a founding partner of Livework, I lead service design projects and help organisations think and act more creatively about how they deliver value to their customers.
Søren Bechmann
Konsulent, Service Design Institute
Søren har etableret Service Design Institute, som hjælper organisationer med at udvikle attraktive og effektive serviceydelser. Instituttet udbyder desuden Danmarks første kursusforløb i servicedesign rettet mod den offentlige sektor. Han har skrevet en række bøger om service, servicedesign og service recovery.
Sune Holm Thøgersen
Senior Advisor, Advice
Sune Holm Thøgersen er ansvarlig for Advice’s arbejde med Customer Experience og Service Design. Sune har arbejdet med kunde- og brugerindsigter i 10 år. Han er specialist i at drive servicedesign-processer og få indsigt i kunders og brugeres tanker, handlinger, behov og ønsker – indsigter som han bruger til at forstå, hvordan en virksomhed eller organisations services og produkter passer ind i kundernes hverdag.
Klaus Lund
Klaus Lund & partnere
Klaus Lund har arbejdet med service og kundeorientering i mere end 25 år, har skrevet 8 bøger og en lang række artikler og blogs om Service Design, Kundeorientering, Customer Experience Management, Kundefokuseret ledelse mv.
Ulrik Jungersen
Designchef, Kolding kommune
Ulrik Jungersen er oprindeligt uddannet guldsmed ved Helga og Bent Exner og har tillige en masteruddannelse i design. Senest har han været leder af House of Design Koldings iværksætterhus for design, og tidligere har Ulrik Jungersen blandt andet været institutleder ved Designskolen Kolding samt projektleder og udviklingskonsulent i Spinderihallerne i Vejle.
Charlotte Kling Petersen
Customer Experience Manager, Tivoli
Charlotte Kling Petersen er Customer Experience Manager i Tivoli og har til opgave at optimere oplevelsen for de 4.7 millioner gæster, der besøger Haven årligt. Tidligere har Charlotte arbejdet med CEM som konsulent i 8 år og med en baggrund som psykolog har hun en intens interesse for medarbejder passion og engagement.
Kasper Søvsø
Senior Director, Telenor
Kasper Søvsø har i over 15 år arbejdet med e-handel, omni-channel strategier, CRM, marketing og ledelse, og har vundet flere priser for de e-handelsplatforme han har haft ansvaret for. I hans nuværende stilling hos Telenor er Kasper med til at drive en af de største digitale transformationer i den europæiske tele-industri.
Adam Jacobsen
Direktør for Kundeoplevelser, Tryg
Adam Jacobsen har igennem mange år arbejdet med kunder og kundeoplevelser fra mange forskellige perspektiver – både i marketing, operations i kundecentre og ved at arbejde med processer og forretningsmodeller for derigennem at skabe bedre kundeoplevelser i flere brancher. Han har siden starten af 2015 haft fokus på kundeoplevelsen i Tryg Forsikring først for store B2B kunder, og sidenhen på tværs af forretningsområder.

Venue: Nationalmuseet

Fortiden og fremtiden mødes - se det er en rigtigt kunderejse

I år flytter vi til Egmont-salen på Nationalmuseet, med nye ideer og nye muligheder.
Stadig god plads til dialog og netværk.
Stadig højt til loftet og med et stærkt program.
Vi ser frem til 3. årgang af Service Design Ignition.

Samarbejdspartnere

Vi er i dialog med sponsorer for 2017 - kontakt os hvis I vil være med...