Se Charlotte Kling Petersen præsentere Tivoli case

Tivoli – se dér er en kunderejse de fleste har været en del af. Og Tivoli arbejder meget seriøst med Service Design. Det er vi nødt til at høre om, så derfor er de case på konferencen. Vi (og Charlotte) glæder os til at høre mere om “gæsterejsen” hos Tivoli.

Hør Charlotte præsentere sit oplæg, sine erfaringer for 2016 og hvad hun skal arbejde med næste år.

 

Sune Holm Thøgersen om hvordan Advice arbejder med Service Design

Kundeoplevelser og service betyder meget for dit brand. Sune vil fortælle om hvordan Advice kobler kundeoplevelser og brands – med de 4 F’er.

Hør her, hvad de står for:

 

Videointerview med keynote Søren Bechmann

Hør Søren Bechmann, fra Service Design Institute, fortælle om udfordringer nu og fremover i arbejdet med service design.

 

Se hele dagens program her

Oplev en gæsterejse i Tivolis koncertsal

Oplev Tivolis Customer Experience Manager, Charlotte Kling Petersen, fortælle om vedvarende optimering af gæstens rejse i forhold til specifikke ønsker og behov.

grafik_case_tivoli-kopiTivoli er et af Danmarks absolut stærkeste brands. Med næsten 5 millioner årlige gæster går Tivoli forrest, når det handler om at skabe fantastiske oplevelser i det fysiske rum. De har en klar mission om at betage deres gæster – og det virker. Årsagen til deres succes er fortryllende omgivelser, koncepter der bevæger sig i feltet mellem tradition og nytænkning og ikke mindst de mest fantastiske medarbejder.

Charlotte deler ud af de mange erfaringer, som Tivoli har opnået i forbindelse med optegnelse af gæsterejsen til Tivolis Koncertsal. Charlotte vil komme ind på afgørende områder, man bør overveje, gode idéer til at komme i gang, hvor i forløbet, man kan møde modstand og ikke mindst de resultater, som Tivoli har opnået. Du får en masse input til at komme i gang og komme videre!

Charlotte Kling Petersen, TivoliDe første 100, der tilmelder sig, får desuden Søren Bechmanns nyeste bog ”Kunderejsen” (2016) med uden ekstra beregning.

· Læs mere om Charlottes oplæg og se resten af programmet.

· Se flere nyheder og historier her.

tilmelding_knap

Case, Kolding og Ulrik

koldingEn kommune med en designchef? Jo, den er god nok. Med Designskolen i Kolding er den kommune allerede på landkortet, som et sted hvor der er ekstra fokus på design.

Og designschefen er også netop tidligere Institutleder på Designskolen Kolding. Hans mål er “at design og innovation kommer til at gennemsyre udviklingen i Kolding de kommende år, og at Kolding både nationalt og internationalt bliver et fyrtårn og et stærkt designbrand.”

At kommunen mener det alvorligt fremgår blandt andet af deres vision Kolding – Vi Designer Livet, som er spændende læsning.

Derfor var det også oplagt at invitere Ulrik Jungersen til at fortælle om det projekt på Service Design Ignition 2016.

Vi fangede ham til en kort snak om hans syn på Service Design lige nu:

Sulrik_jungersenDIC: Hvorfor skal vi lytte til dig på SDIC 2016?
Ulrik Jungersen: Fordi jeg gennem konkrete cases viser resultater skabt gennem Designtænkning.

SDIC: Hvad var din største ”Service Design-åbenbaring” i 2016
UJ: Det er tankevækkende hvor stor betydning visuel kortlægning kan have i et innovationsforløb.

SDIC: Hvad er dit vigtigste fokusområde ift. servicedesign i 2017?
UJ: At skærpe metodikken yderligere vedrørende indsamling af de borgerindsigter, der giver afsættet for de nye løsninger.

SDIC: Hvad mener du, er det vigtigste at huske på, når man arbejder med kundeinddragelse?
UJ: At viden om mennesker generelt, skal kombineres med individets og gruppens behov.

SDIC: Hvad skal man helst undgå, når man arbejder med kundeinddragelse?
UJ: Overdreven selvtillid og behov for kontrol.

Ulriks oplæg hedder “Service Design er professionel empati!”:
Design er et effektivt redskab til at begribe borgernes behov! Kom og hør om konkrete cases, eksempelvis implementering af ny sygedagpengereform og hvorfor det er afgørende, at du går på opdagelse og senere afprøver nye koncepter og prototyper.

Vil du også opleve Ulrik Jungersen, så tilmeld dig konferencen.

tilmelding_knap

Få Søren Bechmanns nye bog: Kunderejsen

sb_kunderejsen_forside

Lær hvordan du designer og implementerer kunderejsen (Customer Journey), fra en af branchens bedste: Søren Bechmann fra Service Design Institute. Oplev ham til Service Design Ignition 2016 og få bogen med i købet.

 

”Kunderejsen kan også kaldes brugerrejsen, borgerrejsen, patientrejsen, medlemsrejsen eller noget sjette. Hvad personen kaldes er for så vidt ligegyldigt. Det centrale er, at der er tale om et menneske, som, for at få en ydelse, et produkt eller en oplevelse, bliver sendt på en rejse.

Bag den rejse står en virksomhed, som mere eller mindre bevidst tilrettelægger rejsen.

Denne bog peger på, hvordan rejsen kan kortlægges, designes og implementeres. Og bogen beskriver hvordan man kan tage de første 12 skridt. Det betyder ikke, at der ikke er flere. Men der er fokuseret på skridt, som erfaringsmæssigt er gode at starte med. Så kan man altid udvide og tage andre skridt senere. Målsætningen har under alle omstændigheder været at lave en konkret opskrift, så man kan komme i gang!”

Sådan beskriver Søren Bechmann selv om sin nyeste bog, der netop er udkommet. Og bogen kan blive din – uden beregning! De 100 første, der tilmelder sig konferencen Service Design Ignition (10. nov.), får nemlig bogen med i prisen, og du kan nå det endnu!

tilmelding_knap

VI præsenterer: Keynote med Lavrans Løvlie

From Tool to Transformation

LAvrans Løvlie, LiweworkDet er lykkedes os at få Lavrans Løvlie til at komme til Danmark og holde en keynote. Det er en enestående chance for at opleve en af de stærkeste servicedesignere i verden.

Lavrans er grundlægger af et af verdens første og i øvrigt førende Service Design bureauer – LiveWork. De har arbejdet for virksomheder som Samsung, Sony, Deutsche Telecom og mange flere. Lavrans er desuden forfatter til bøgerne ”Service Design – from insight to implementation” og ”Service Design for Business”.

Lavrans vil tale om kunderejsen og det faktum, at rigtig mange virksomheder er begyndt at sætte kunderejsen på deres agenda – men kun rigtig få af disse virksomheder forstår at udnytte kunderejsens fulde potentielle. Lavrans vil fortælle om, hvordan kunderejsen kan blive mere end blot et underholdende værktøj og i stedet en kraftfuldt katalysator til kundecentreret virksomhedstransformation.

Hvis du også vil opleve Lavrans, så kan du stadig opnå den største rabat og få Sørens Bechmann’s nye bog Kunderejsen med i prisen. For kun 2.395,- + moms får du en hel dag om service design og altså den sprit-nye bog. Du sparer dermed kr. 800,- frem til 22/9, hvor prisen stiger.

Vil du have mere af Lavrans lige nu, så tjek denne fine video af en af han præsentationer fra sidste år.

Se resten af det stærke program her.

6talere_800

 

tilmelding_knap

Billetsalget er startet

Nu kan du tilmelde dig året stærkeste Service Design konference

Kom med til Service Design Ignition 2016, torsdag 10. november i København. Årets tema er Kunderejser & Kundeinddragelse, og vi har sat et unikt program sammen til dagen. Der vil være internationalt anerkendte eksperter, succesfulde bureauer, førende konsulenter og knivskarpe virksomhedscases.

Udover dagens indlæg vil der være god mulighed for at stille talerne spørgsmål ved vores panel-debatter, hvor talerne samles på scenen. Og du kan tale med dem face-to-face i pauserne.

Du kan bl.a. møde Søren Bechmann (Service Design Institute), Lavrans Løvlie (Livework), Charlotte Kling Petersen (Tivoli), Ulrik Jungersen (Kolding Kommune), Sune Holm Thøgersen (Advice) samt Klaus Lund (Klaus Lund & Partnere).

Konferencen foregår på Axelborg i hjertet af København. Et fantastisk lokale med højt til loftet og enestående forplejning. Deltagerne sidder ved runde borde, så de kan tale sammen, og der er god mulighed for at netværke i pauserne.

De første 100, der køber billet, får desuden bogen ”Kunderejsen” (2016) af Søren Bechmann med i prisen. Bogen udleveres på konferencen ved registrering.

tilmelding_knap